CONDITIONS & GARANTIES CLIENT
Politique de Retour & de Remboursement
Chez Atlas Sport, la satisfaction de nos clients et la sécurité des utilisateurs sont nos priorités absolues. Nous veillons à ce que chaque espalier et équipement en bois réponde aux exigences de qualité les plus strictes. Vous trouverez ci-dessous les conditions encadrant les retours, rétractations et remboursements de vos commandes.
DÉLAI LÉGAL
Rétractation de 7 jours
Conformément à la législation marocaine, vous disposez de 7 jours après livraison pour signaler votre souhait de retourner un article standard non monté.
PRODUITS SPÉCIFIQUES
Commandes Sur-Mesure
Les espaliers façonnés sur-mesure aux dimensions de votre pièce ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut manifeste de fabrication.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Remboursement rapide
Après vérification de l'état du bois à notre atelier casablancais, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés par virement bancaire.
1. Conditions d'éligibilité au retour
Pour qu'un article standard puisse être retourné, il doit impérativement respecter les critères suivants :
• Être dans son état neuf d'origine, complet et non altéré.
• Ne jamais avoir été percé, fixé ou monté au mur (pour des raisons évidentes de sécurité structurelle du bois).
• Être restitué dans son emballage d'origine avec l'ensemble des fixations, barres, vis et notices fournies.
• Être accompagné du bon de livraison ou de la facture d'achat.
• Être dans son état neuf d'origine, complet et non altéré.
• Ne jamais avoir été percé, fixé ou monté au mur (pour des raisons évidentes de sécurité structurelle du bois).
• Être restitué dans son emballage d'origine avec l'ensemble des fixations, barres, vis et notices fournies.
• Être accompagné du bon de livraison ou de la facture d'achat.
2. Vérification lors de la livraison & avaries de transport
Nos espaliers et modules de jeux sont minutieusement emballés pour le transport routier au Maroc. Lors de la réception :
• Le client est tenu de vérifier l'état apparent des colis en présence du transporteur ou de notre livreur.
• En cas de choc, de fissure sur le bois ou d'emballage endommagé, vous devez impérativement le consigner sur le bon de livraison et nous adresser des photos sous 24 heures par WhatsApp ou email.
• Atlas Sport prendra immédiatement en charge le remplacement de la pièce endommagée sans aucun frais additionnel.
• Le client est tenu de vérifier l'état apparent des colis en présence du transporteur ou de notre livreur.
• En cas de choc, de fissure sur le bois ou d'emballage endommagé, vous devez impérativement le consigner sur le bon de livraison et nous adresser des photos sous 24 heures par WhatsApp ou email.
• Atlas Sport prendra immédiatement en charge le remplacement de la pièce endommagée sans aucun frais additionnel.
3. Procédure de retour & frais logistiques
1. Contact préalable : Avant tout renvoi, contactez notre équipe par téléphone ou WhatsApp au +212 660-239785 avec votre numéro de commande.
2. Retour à Casablanca : Pour les clients du Grand Casablanca, une dépose à notre atelier ou un enlèvement par notre équipe peut être organisé.
3. Frais d'expédition : Dans le cadre d'une rétractation de confort (changement d'avis), les frais de retour restent à la charge du client. Si le retour résulte d'une erreur de conformité ou d'un défaut matériel avéré de notre part, Atlas Sport assume l'intégralité des frais de rapatriement.
2. Retour à Casablanca : Pour les clients du Grand Casablanca, une dépose à notre atelier ou un enlèvement par notre équipe peut être organisé.
3. Frais d'expédition : Dans le cadre d'une rétractation de confort (changement d'avis), les frais de retour restent à la charge du client. Si le retour résulte d'une erreur de conformité ou d'un défaut matériel avéré de notre part, Atlas Sport assume l'intégralité des frais de rapatriement.
4. Délais et modalités de remboursement
Dès réception du colis retourné dans nos locaux, nos menuisiers inspectent l'intégrité du produit. Si les conditions sont validées, le remboursement est émis sous 5 à 10 jours ouvrés via virement bancaire sur le compte du client (un RIB vous sera demandé). Les frais de pose ou d'installation déjà exécutés ne sont pas remboursables.
Une question concernant une commande ou un retour ?
Notre service client basé à Casablanca est disponible du lundi au samedi pour vous guider dans chaque étape.